Oskar Minge. Codziennie.

REKLAMA

Mam Revoluta. Korzystam. Lubię tę wygodę. I właśnie dlatego dzisiejsza awaria tak mnie wkurza. Bo przez lata sprzedawano nam opowieść, że teraz wszystko mamy pod kontrolą. Pieniądze w telefonie, świat w kieszeni, wolność na kliknięcie. Pięknie. Tylko w tej opowieści jakoś mniej miejsca poświęcano temu, że między mną a moimi pieniędzmi stoi cała infrastruktura, nad którą nie mam żadnej kontroli. Mogę znać hasło, przejść weryfikację twarzy, mieć naładowany telefon i środki na koncie. A na końcu i tak dowiedzieć się, że dzisiaj moja niezależność ma chwilową przerwę techniczną. Nowoczesność jest cudowna. Szczególnie kiedy działa.

20 października użytkownicy Revoluta zgłaszali problemy z płatnościami i innymi usługami. Firma potwierdziła zakłócenia oraz zapewniła, że pieniądze i dane klientów są bezpieczne. Media wiązały problemy z awarią Google Cloud w Londynie, gdzie Google wskazał na zdarzenie związane z zasilaniem. O 16:03 czasu polskiego informował o usunięciu zakłóceń dla większości swoich klientów, choć niewielka część nadal odczuwała skutki. To nie oznaczało automatycznie, że każda usługa Revoluta już działała. I oczywiście: niedostępność pieniędzy nie oznacza ich utraty. Tylko człowiek przy kasie potrzebuje możliwości zapłacenia. Komunikatem o bezpieczeństwie środków trudno zapłacić za zakupy.

Nie będę wymyślał, że akurat dziś zostałem z pełnym koszykiem i odrzuconą kartą. Nie muszę. Jako użytkownik chcę wiedzieć, co się stanie, kiedy taka sytuacja spotka mnie w podróży, przy tankowaniu albo wtedy, gdy naprawdę nie będzie czasu na cierpliwe odświeżanie aplikacji. Chcę wiedzieć, jak szybko dostanę jasną informację i jakie mam wyjście. Bo od kolorowego interfejsu ważniejsza jest dla mnie odpowiedź na proste pytanie: czy będę mógł skorzystać z własnych pieniędzy wtedy, kiedy ich potrzebuję? Na koncie możesz mieć spokój finansowy. Przy terminalu możesz mieć bezradność. Ta różnica zasługuje na znacznie więcej uwagi niż kolejna reklama wygodnego życia.

I zanim ktoś dopisze do tego rosyjskiego hakera, zatrzymajmy się na chwilę. W sprawdzonych komunikatach nie ma potwierdzenia, że dzisiejsza awaria była cyberatakiem. Google wskazał problem z zasilaniem. Robienie z tego dowodu sabotażu byłoby zwykłym zmyślaniem. Ale równie naiwne byłoby udawanie, że żyjemy w spokojnym świecie, w którym odporność infrastruktury interesuje wyłącznie informatyków. Pod naszymi oknami nie stoją wrogie czołgi, ale wojna trwa. W Ukrainie ma ona straszliwie rzeczywisty wymiar. W Europie zagrożenia obejmują również sabotaż i cyberataki. Dzień przed awarią NATO informowało o rozmowach dotyczących rosyjskich działań hybrydowych oraz ochrony infrastruktury krytycznej, szczególnie energetycznej. To kontekst, a nie dowód związku z Revolutem. Jeżeli problem z zasilaniem potrafi zakłócić codzienne płatności, pytanie o odporność na celowy atak jest obowiązkiem, nie histerią.

Piszę to jako człowiek, którego mniej więcej 60 procent dnia pracy zajmują AI, automatyzacje i podobne narzędzia. Uwielbiam je. Widzę, jak potężne rzeczy pozwalają robić. Nie zamierzam wracać do gołębi pocztowych i liczenia na palcach. Właśnie dlatego irytuje mnie bezmyślny zachwyt nad wszystkim, co cyfrowe. Zbyt łatwo mylimy wygodę z niezależnością. Zniknął portfel, zniknęła gotówka, wszystko jest w telefonie. Brawo, odchudziliśmy kieszenie. Przy okazji warto sprawdzić, czy nie odchudziliśmy sobie także możliwości działania, kiedy ten piękny układ przestanie odpowiadać. Druga metoda płatności, trochę gotówki, znajomość procedur awaryjnych. Niezbyt efektowne. W reklamie pewnie przegrają z metalową kartą obracającą się w zwolnionym tempie.

Nie chcę jednak słuchać, że cała odpowiedzialność spoczywa na kliencie, bo przecież mógł się przygotować. Dostawcy usług finansowych mają zarabiać również na tym, że potrafią zapewnić ciągłość działania, sprawnie przywrócić dostęp i uczciwie komunikować problemy. Klient ma prawo oczekiwać więcej niż przeprosin podanych w firmowych kolorach. Telefon można ze złości roztrzaskać o blat. Tyle że od tego nie wróci zasilanie, nie ruszą serwery i nie przejdzie płatność. Zostanie drugi rachunek do zapłacenia. Wolę więc tę złość wykorzystać do zadania pytań, które psują atmosferę w reklamach: gdzie są słabe punkty, co się stanie przy dłuższej awarii i czy naprawdę mamy plan B? Bo dziś znów zobaczyliśmy, jak wygląda granica naszej cyfrowej wolności. Pieniądze są twoje. Ale to nie ty trzymasz wyłącznik.

minge.studio: mniej zachwytu nad przyciskami, więcej sensu w technologii. Chcesz wykorzystać AI i automatyzacje w swojej firmie? Porozmawiajmy i zbudujmy coś, co naprawdę ułatwia pracę.